由商務部發布的國內首部家居行業規範——《家居行業經營服務規範》(以下簡稱《規範》)，於今年9月1日起正式實施，至今已有一個多月的時間。《規範》通過對家居行業的術語和定義、通用要求、家居銷售、家居裝飾服務等方面內容的規定，對家居行業內存在的問題進行了系統化規範，以保護廣大消費者的利益，促進行業健康有序發展。但記者走訪調查發現，《規範》實施一個多月以來，對於一些賣場和家裝公司來說，許多《規範》中的規定都還未落實到位，而大多數消費者對該《規範》的實施還不甚明了。

　　賣場應執行先行賠付

　　為及時解決消費者在購買傢具過程中遇到的問題，讓消費者買得更加放心，《規範》嚴格規定：家居賣場應執行先行賠付制度，在商品出現瑕疵或缺陷時及時給顧客退換或賠償，在銷售商離場后仍須為顧客提供相應的售後和維護服務。

　　現象調查

　　國慶黃金周期間，各大家居賣場推出了一系列促銷活動，吸引了不少消費者採購。然而記者了解到，部分消費者在關心產品本身質量、價格的同時，卻對產品買回家后出現質量問題時該如何解決一籌莫展。實際上，部分消費者在發現產品出現質量問題時總是條件反射地先去找商家，而商家往往又將問題推給經銷商，經銷商再推給廠家。但現實情況是許多問題在廠家處得不到解決，消費者又找到賣場，卻被告之這是與商家之間的事情，與賣場無關。這樣一來，又回到原點，消費者像皮球一樣被踢來踢去。

　　專家解讀

　　業內人士表示：對於一個家居賣場來說，入駐的傢具品牌大大小小上千家，如果賣場要實行先行賠付，就必須對所有的傢具產品質量進行嚴格監管。但大多數傢具產品都不是從賣場直接輸出，這就在很大程度上難以實現全面監控。如今《規範》中明確對此做出要求，未來對於家居賣場而言，在入駐商家的選擇上勢必就會更加慎重，畢竟沒有任何一家賣場希望過多地為問題商品買單，這將在很大程度上提升消費者購買家居產品時的安全感。

　　家裝公司增項超8%需自付

　　《規範》明確提出：組織出具工程合同預算報價書，不應在工程項目、工程數量上出現漏報、少報的情況。出現工程數量少報情況，若少報金額超過合同金額的8%，超過部分由組織承擔(顧客主動要求增加的項目除外)。

　　現象調查

　　對於大多數消費者，尤其是第一次裝修房子的消費者來說，都會將自己的家交給裝修公司來打理。記者走訪發現，目前市場上，不少裝修公司以低價促銷來吸引客戶， 卻在裝修過程中通過增加裝修材料或者裝修項目等方式來提高裝修價格。一位裝修公司負責人向記者透露，“一些裝修公司通過前期漏項漏報壓低總價，先吸引客戶，後期再通過增項加錢的辦法來提高價格，這種‘假報價”已經成為一種潛規則。”

　　專家解讀

　　業內人士表示，該項規定的出台無疑給裝修“菜鳥”們帶來了更多保障。以前面對裝修公司的加價要本着不想耽誤工期和裝修質量的原則，大多數消費者只能乖乖從之。現如今，消費者終於可以免於裝修公司的無端加價。不過專家提醒，為了防止一些不良裝修隊專門的無理加價要求，最好的辦法就是在簽訂合同時對“增項加價”的範圍和細節做好約定。

　　記者觀察>>>

　　新《規範》更要強調執行力

　　記者在走訪調查中發現，家居行業由於發展歷史較短，進入門檻較低，因此導致行業亂象重重。尤其家居企業的售後服務一直是消費者投訴的重災區。《家居行業經營服務規範》對消費者普遍反映的裝修增項、售後無保障等現象做出強制性規定，對行業存在的問題進行了系統化的規範，在打破行業潛規則、保護消費者合法權益、促進行業健康有序發展等方面邁出了一大步。但《規範》並未對不達標企業如何處罰做出規定，也沒有對環保檢測費用應該由誰支付等問題加以明確，希望今後會進一步出台相關細化政策。

　　有業內人士指出，一方面，好制度須嚴格執行、落到實處，才能取得好效果。如何才能防止有令不行、有禁不止，是擺在相關政府部門面前的一道考題。在落實《規範》時要防範形式主義，切勿口頭上談得頭頭是道，實際執行時“打白條”。另一方面，提高家居行業服務水準，不僅需要制定統一的標準，還需要加強監管。如果相關的監督問責機制不健全，那麼好制度會形同虛設，執行過程中也會走樣。同時，還應細化處罰條款、加大處罰力度，讓違規者沒有空子可鑽。