“精明”的商家發現，單純的低價促銷已不能滿足消費者的購物需求，而賣場氛圍、服務態度、送貨安裝等方面做好了，更容易博得消費者的歡心。為此，紅星美凱龍等品牌大賣場也悄悄掀起了一股“體驗式消費”的浪潮，並通過這種模式使銷量得到激增。

　　業內人士指出，如今，消費者對傢具的需求呈現出典型的複合化、感性化態勢，所謂的“硬商業”顯然已難以滿足消費者的購物需求。對於在困境中求發展的傢具企業來說，更貼心化的“體驗式消費”或是賣場“轉型升級”的一個重要渠道。

　　【消費現狀】

　　低價促銷難翻身

　　今年上半年傢具市場較為冷清，眾多商家無不在“十一”黃金周使出渾身解數，例如打折促銷、給出年度最低優惠價、抽獎贈禮包等，甚至一些以往不走低價路線的商家也開始放下身段，以促銷量。

　　“低價促銷已不能滿足消費者購物需求了。”龍江一家賣場負責人坦言。每到重大節日，賣場還是拼價格，希望通過“低價”、“折扣”等字眼，吸引消費者的注意。但消費者越來越聰明，知道商家無論怎麼送、無論怎麼打折，最終還是要賺錢的，所以僅僅依靠這些手段已經沒有吸引力了。

　　商家們原本想借力“十一”黃金周的節日效應打場翻身仗，不料消費者買賬的越來越少。其實，自2011年起，傢具市場就開始遭遇“寒冬”。不少傢具企業負責人感慨，整個2011年過得緊巴巴的，原以為進入2012年會好一點，沒想到一如往常，而2013年整個上半年傢具市場也未見明顯起色。

　　【購物需求】

　　“軟性”服務更關鍵

　　“雖然賣場硬件條件變好了，但服務還是跟不上。”市民劉女士感慨道。前段時間，她往返於各大賣場為新家添置傢具，感觸最深的是逛賣場“真心累啊”。

　　記者在採訪中發現，與劉女士有同樣感觸的消費者不在少數。按照中國人“貨比三家”的購物習慣，買一個沙發可能要跑幾家賣場才會最終下單。賣場“軟性”服務如果跟不上，對於消費者而言無疑是個苦差事。

　　不過，“精明”的商家早已發現，賣場氛圍、服務態度、送貨安裝等做好了，更容易博得消費者的歡心。

　　有業內人士分析指出，隨着消費收入水平與文化素質的提高，其對傢具的需求呈現出典型的複合化、感性化的態勢，所謂的“硬商業”顯然已經難以滿足消費者的購物需求。這就迫使傢具賣場從單一的“賣傢具”轉變為“賣生活理念”，藉助完善的配套服務、舒適的購物環境，讓顧客充分享受購物過程中的精神愉悅感，進而形成賣場的消費口碑。

　　【模式變化】

　　“體驗式消費”走俏

　　今年，細心的市民會發現許多品牌大賣場悄悄掀起了一股“體驗式消費”浪潮，並通過這種模式使銷量得到激增。

　　記者從某賣場得知，在“雙十一”到來之前，11月2日至3日，紅星美凱龍已在全國搶先舉行了“全球家居博覽惠”活動，主打“體驗式家居消費”。根據紅星美凱龍內部統計數據显示，活動期間全國商戶銷售總額破10億元，同比增長54%。

　　2008年末，紅星美凱龍宣布進駐樂從。作為中國傢具批發500強企業，紅星美凱龍的此次進駐，樂從鎮政府相關領導給予了很高評價，認為紅星美凱龍將推動樂從傢具市場進入第三次革命。

　　中國傢具看廣東，廣東傢具看樂從。樂從是傢具廠商雲集之地，也是中國傢具商貿之都。但是此前，樂從以個體展示銷售、經營中低檔產品為主，缺乏凝聚力，給外界的形象就是一个中低檔傢具產品的集散地。
　　【升級關鍵】

　　全流程嚴格把關

　　成功打造“體驗式消費”，賣場需要在哪些方面把好關呢?紅星美凱龍樂從商場相關負責人坦言，對於賣場來說，從售前、售中、售後都應該把好關。

　　“售前需要為消費者提供真實的商品信息，不誤導、不欺詐，做商品選擇的好參謀。”該負責人介紹說，銷售過程中，紅星美凱龍會為消費者提供“同城比價3倍退差”、“設計師免費諮詢”、“家居顧問全程導購”、“購物免費停車”等服務。而售後，紅星美凱龍也給出兩個承諾—“30天無理由退貨”、“送貨安裝準時達”。

　　有專家認為，部分企業所提出的“體驗式消費”僅僅停留在概念上，也沒有令消費者體驗到真正的購物樂趣。對此，該負責人認為，“體驗式消費”並不是簡單的概念，賣傢具賣的就是體驗，是否買一個沙發消費者肯定要去坐一下感覺舒服不舒服。但除了沙發本身，購物環境、售後服務、專家購物指導等外圍體驗，也關係到能否增加消費者的愉悅感，從而促進消費。

　　【趨勢分析】

　　追求精細化服務

　　如今，消費者對傢具的購物體驗有了更高的需要，在這種情況下，對於在困境中求發展的傢具企業來說，更貼心化的“體驗式消費”是不是“轉型升級”的一條明路呢?

　　“如今消費者更加追求精細化服務，賣場要從各個方面考量，想消費者之所想，免去他們的一切後顧之憂。讓消費者以最舒服的方式購置傢具，將是賣場管理的一大趨勢。”該負責人坦言，從目前的形勢看，“體驗式消費”將是賣場“轉型升級”的一個重要渠道。

　　業內人士分析指出，與电子商務相比，線下實體傢具賣場具有個性化、體驗式、便捷性、服務性好的優勢，這符合消費者對傢具產品的購物需求。傢具賣場更應該抓住並鞏固、提升自身優勢，謀求更好的發展。如果賣場內各種業態組合豐富多樣，休閑、用餐、娛樂並重，消費者即使原本沒打算買傢具，只是來逛街休閑，在休閑過程中也可能促成一單生意。