地板行業的準確定義應該為傳統製造業，以產品為核心。而人類社會經過工業社會發展到后工業社會(或者說是信息社會)，相應的經濟活動也由以製造為中心轉向以服務為中心，並呈現出互動發展的趨勢，地板行業具體表現為將產品和服務融為一體。一方面，地板企業的中間投入中服務投入所佔的比例越來越大;另一方面，地板企業服務化的趨勢日益明顯。實際上，在地板企業服務化的同時，服務產業化的趨勢也逐漸明朗。

    那麼地板企業為什麼要從產品型企業向服務型企業過渡呢?

    產品的競爭屬於有形競爭，服務卻是無形也不可複製

    由於科技的滲入，地板未來發展將會如何先進、如何智能化，這都是無法想象或者超越想象的，但地板產品並非快消品，不像手機可以一年更換幾個，同時擁有多個，地板消費具有頻率低、周期長的特點，消費者在購買產品時勢必會多番比較，但在目前同質化產品充斥且短期內仍將保持這種趨勢的情況下，服務勢必會取勝，尤其是互聯網使信息更加便捷和透明，產品通過口碑傳播的可能性很大。

    服務水平影響口碑，口碑將決定銷量

    由於經濟的不斷髮展，人們的生活也是越來越好，由以前的無地板到現在的有地板到日後的地板普及，地板的前景是好的，畢竟消費者的基本需求和審美品位都在上升，地板滿足這一趨勢。但也正由於地板的普及，使地板的銷售受口碑影響將越來越大，這就要求企業在保證基本的產品質量的前提下，將服務做到極致，消費者對服務的要求日漸體現出簡單、便捷的要求，也就是消費者除了付款其他都不需要考慮而賣家就已經為消費者全部解決，服務是最難做到標準化的，因為人性化永遠沒有止境，且人性化需求又很多樣。因此服務是未來地板企業可重點投入的領域。

    當然，筆者這裏只是針對一般的品牌企業來說的趨勢，但作為實力雄厚的大品牌企業，當然可以產品服務兩不誤，畢竟服務的建設需要深厚的企業文化和企業掌舵人的人文精神，而不僅僅是一項制度。同時業內也有部分企業針對產品進行過硬的技術革新卻沒有過多的精力打造服務內容，這些企業不妨考慮服務外部化，以節約成本。因此具體問題具體分析，企業仍然要根據自身實力確定定位。